Central de Ajuda

A segurança é uma das nossas propostas para com nossos Clientes, trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil, isso é possível, uma vez que utilizamos empresas como Mercado Pago, que trata-se de uma empresa especializada em plataformas de recebimentos que possuem protocolos rigorosos, garantindo maior segurança nas transações. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Depois de fazer seu pedido e o pagamento ser confirmado, aguarde de três a cinco dias úteis para processar e enviar seu pedido.

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos em um prazo médio de 3 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento contém códigos de rastreio válidos internacionalmente que serão enviados. Caso seu pedido contenha mais de um produto, poderão ser fornecidos vários códigos de rastreamento.

Nós fornecemos um código de rastreio após a compra ser postada. Você ira receber uma notificação por email, a qual inclui o número de rastreio. Se por algum motivo você não conseguir localizar seu código, cheque sua caixa de SPAM do email. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato conosco.

Não se preocupe, o código de rastreamento informado não é inválido. O que ocorre é que o sistema dos Correios demora de 3 a 10 dias úteis para atualizar o histórico do objeto na base de dados.

Em alguns casos, certos objetos demoram um pouco mais para atualizar no sistema. Isso acontece devido ao fato de que os Correios somente começam a acusar os dados do rastreamento assim que a encomenda é conferida em território brasileiro ou quando o objeto é separado para triagem na Unidade de Tratamento Internacional. No intervalo em que a encomenda encontra-se em viagem do país de origem para o Brasil o código poderá constar como não localizado ou inválido.

Obs: Alguns produtos podem ser postados pelas transportadoras Internacionais e nestes casos, os códigos de rastreio vão ser acompanhados apenas pelo site de rastreamento internacional, impossibilitando a visualização destes produtos pelo site do Correio brasileiro. Como a FinoBrilho não tem como intervir nestes casos, garantimos a devolução integral do valor pago pelo produto caso ele não chegue dentro do prazo de 75 dias estabelecido.